カスタマーハラスメントへの基本方針

Ｉ．はじめに
ネッツトヨタウエスト兵庫株式会社（以下、当社）は、お客様からのご意見・ご要望に対して、真摯な対応を心がけております。しかしながら、脅迫や暴言、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く従業員一人ひとりを守ることも継続的に安全で質の高いサービスをご提供していくためには不可欠と考え、当社の「カスタマーハラスメントに対する方針」を以下の通り定めました。
お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

Ⅱ．当社でのカスタマーハラスメントの定義

お客様からのご要望・言動のうち、その要求や内容に妥当性を欠くもの、また内容が妥当であっても要求を実現するための手段・様態が社会通念上不相当なものであり、当社従業員の就業環境や心身が害されるもの。

Ⅲ．対象となる行為

・暴行、暴言、脅迫、威嚇、威圧など身体的、精神的な攻撃行為
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する発言
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・土下座の強要など社会的相当性を欠く要求、合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・金銭の不当な要求、正当な理由のない商品交換やサービスの無償提供の強要
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

Ⅳ．カスタマーハラスメントへの対応

・対象となる行為が確認された時には、お取引や対応をお断りさせて頂く事があります。
・当社が悪質行為と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し適切に対応いたします。

　

２０２６年１月

ネッツトヨタウエスト兵庫株式会社